Politica de Livrare

1. Zona de Livrare

În prezent livrăm la adrese de pe teritoriul României. Comenzile sunt expediate din Marea Britanie.

2. Timp de Procesare

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile sunt pregătite în mod normal într-o zi lucrătoare după confirmarea plății și după finalizarea oricărei verificări necesare a comenzii. Comenzile cu transfer bancar sunt expediate doar după ce fondurile confirmate sunt asociate referinței de comandă. Timpul de pregătire este separat de timpul de tranzit — vezi clauza 3.

3. Timp și Cost de Livrare

Comenzile sunt expediate din Marea Britanie prin curier cu urmărire. Estimările orientative de tranzit sunt de 3–7 zile lucrătoare pentru Livrare Standard cu Urmărire și 2–4 zile lucrătoare pentru Livrare Expres, calculate de la momentul expedierii. Acestea sunt estimări, nu termene garantate: coletele traversează frontiera vamală a Uniunii Europene, iar formalitățile vamale pot adăuga întârzieri asupra cărora nu avem control. Livrarea Standard cu Urmărire este gratuită la comenzile de peste 620 lei și, în caz contrar, este taxată la tariful afișat în coș.

4. Taxe Vamale și TVA la Import

Comenzile sunt expediate din Marea Britanie, care se află în afara Uniunii Europene. În funcție de valoarea comenzii și de regimul vamal aplicabil, pot fi datorate TVA la import și comisioane de vămuire percepute de curier. Acolo unde aceste sume nu sunt colectate de noi la finalizarea comenzii, ele pot fi solicitate de curier la livrare, iar plata lor este în sarcina ta. Te rugăm să ții cont de acest aspect înainte de a comanda. Dacă refuzi plata acestor taxe și coletul ne este returnat, se aplică clauza 9.

5. Ambalare

Toate comenzile sunt trimise în ambalaj exterior discret, simplu, fără branding de produs vizibil, și cu ambalaj pentru lanț de frig acolo unde produsul o cere.

6. Urmărire

Vei primi detaliile de urmărire prin email odată ce comanda ta a fost pregătită pentru expediere. Estimările de livrare ale curierului încep de la momentul expedierii, nu din momentul plasării comenzii.

7. Acuratețea Adresei

Ești responsabil pentru introducerea unei adrese de livrare complete și corecte la finalizarea comenzii. Adresele incorecte sau incomplete pot întârzia livrarea, pot duce la returnarea coletului sau pot necesita o nouă taxă de transport înainte ca produsele să poată fi retrimise.

8. Livrări Eșuate sau Întârziate

Dacă comanda ta nu a ajuns în termen de 14 zile lucrătoare de la expediere, contactează synhealth.pept@gmail.com cu referința comenzii și numărul de urmărire. Vom verifica istoricul de urmărire și, unde este cazul, vom deschide o investigație la curier. Coletele reținute în vamă pot depăși aceste estimări.

9. Colete Returnate sau Neridicate

Comenzile returnate din cauza încercărilor eșuate de livrare, a coletelor neridicate sau a datelor de adresă incorecte pot necesita o plată suplimentară de transport înainte de retrimitere. Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care eroarea ne aparține.

10. Contact

Întrebările despre livrare pot fi trimise la synhealth.pept@gmail.com.